FAQ. - Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la carte Lisboa?

– Accès à jusqu’à 35 musées et monuments de la ville
– Voyage gratuit et illimité en bus, métro, tramway et funiculaires
– l’accès gratuit au célèbre tramway 28
– l’accès gratuit à l’ascenseur de Santa Justa (temporairement indisponible)
– Réductions sur de nombreux sites, restaurants, aérobus (temporairement indisponible), et centres commerciaux

La Lisboa Card comprend-elle le Tram 28, le tramway le plus célèbre de Lisbonne?

Oui, c’est inclus. Le tramway rejoint les stations Martim Moniz et Campo de Ourique (Prazeres).

Les Points Collections sont-ils ouverts le 25 décembre et le 1er janvier?

Le 25 décembre, ils sont fermés. Le 1er janvier, les horaires d’ouverture sont réduits et peuvent changer d’année en année. Il est préférable que vous nous contactiez à l’avance pour vous assurer que vous pourrez échanger votre bon ce jour-là.

La carte Lisboa est valable pendant des heures ou des jours?

La carte se fait par heures, pas par jours. Ainsi, par exemple, si vous commencez à l’utiliser à 10h00 le mardi, il sera valable jusqu’à 10h00 le mercredi (si vous avez acheté la carte 24h).

Quelle est votre politique de remboursement?

Nous avons une politique non remboursable une fois les billets émis et envoyés.

La visite de la Torre de Belém et du Mosteiro dos Jerónimos est gratuite?

Oui.

Quelles réductions offre la carte Lisboa?

Il offre des réductions sur les attractions, les musées, les visites et les visites, les loisirs et les divertissements, les bars et restaurants, le transport et le shopping.

Vous pouvez voir la liste complète ici.

Faut-il acheter la carte pour les enfants?

Les enfants de moins de 4 ans sont gratuits et n’ont pas besoin de billet.

Le voyage à Almada est-il gratuit?

Oui. Le Fertagus (train-pont) est inclus gratuitement sur la Lisboa Card et vous emmène à Pragal, près d’Almada. Si vous souhaitez visiter la statue de Cristo Rei, vous pouvez prendre le bus 753 (Carris) au départ de Pragal, également gratuitement.

Les bus Sintra et Cascais sont-ils inclus?

Non, les bus pour circuler à Sintra et Cascais ne sont pas inclus. Mais les trains pour aller de Lisbonne à Sintra ou de Lisbonne à Cascais sont inclus gratuitement.

Puis-je montrer le bon Lisboa Card sur mon mobile?

Oui.

Puis-je éviter la file d'attente avec la carte Lisboa?

Uniquement au Mosteiro dos Jerónimos et au Museu de Arqueologia de Belém, qui ont déjà la file d’attente Fast Track, où vous pouvez simplement continuer et valider votre Lisboa Card dans une machine.

À Torre de Belém, il y a un kiosque à proximité où vous avez une file d’attente spécifique réservée aux détenteurs de la Lisboa Card, vous pouvez donc montrer votre Lisboa Card et obtenir le billet d’entrée en échange.

Pour toutes les autres attractions/musées, vous devez faire la queue pour montrer votre Lisboa Card et récupérer vos billets à l’entrée.

Que se passe-t-il si je perds ma carte Lisboa?

Malheureusement, vous devrez en acheter un autre. Même si vous conservez votre facture d’achat ou le bon d’échange que vous avez échangé contre la carte Lisboa, il n’est pas possible de générer une nouvelle carte Lisboa pour le même code.

Où puis-je retirer la carte Lisboa?

Aéroport de Lisbonne – Hall d’arrivée: Alameda das Comunidades Portuguesas, 1700-111 Lisboa, 7-22h

Palácio Foz (Praça dos Restauradores): Calçada da Glória nº9, 1250-112 Lisboa, 10-19h

Lisboa Welcome Center (Praça do Comércio): Rua do Arsenal nº 21, 1100-038 Lisboa, 10-19h

Ask Me Lisboa Rossio: Praça D. Pedro IV, Rossio, Lisboa, 10-13h | 14-18h | Fermé le dimanche

Pour plus de points de collecte, cliquez ici. 

N’oubliez pas d’apporter le bon que vous avez reçu par e-mail et une pièce d’identité valide.

Quelle est la durée de validité de la carte?

La carte est valable un an après la date d’achat.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la carte Lisboa?

Les ferrys pour traverser le Tage ne sont pas inclus.

Puis-je utiliser la carte Lisboa pour acheter des billets pour l'Aerobus?

Oui. Les clients bénéficieront d’une remise de 25% lors de l’achat de billets Aerobus. Cependant, l’Aerobus est temporairement indisponible.

Comment puis-je utiliser la Lisboa Card pour acheter des billets pour le Palais de Pena à Sintra?

Pour les Parcs/Palais de Sintra tels que le Palais de Pena, le Palais National de Sintra, le Château des Maures, le Parc de Monserrate et le Couvent des Capuchos, il est nécessaire de présenter la Lisboa Card à la billetterie, donc que la réduction est appliquée (voir chaque % de réduction d’attraction ici).

Cependant, vous pouvez acheter des billets pour toutes ces attractions au même endroit/attraction pour plus de commodité : si vous achetez un billet combiné à la billetterie (par exemple, Palais de Pena + Château des Maures), vous bénéficiez d’une réduction de Lisboa Card dans chacun, PLUS une réduction pour l’achat d’une combinaison d’attractions de Sintra.

VEUILLEZ NOTER: Pour visiter le palais de Pena, vous ne pouvez pas y accéder en voiture privée. Au lieu de cela, vous pouvez prendre le Bus 434, n’importe quel véhicule touristique (comme un Tuk Tuk), Uber, Taxi ou vous pouvez aller à pied (qui est aussi une belle randonnée).

Comment puis-je utiliser la Lisboa Card pour accéder à Torre de Belém?

Vous pouvez visiter Torre de Belém du mardi au samedi, entre 10h et 18h30 (la dernière entrée est à 18h).

Tout ce que vous avez à faire est de montrer votre Lisboa Card au kiosque miroir à proximité de la tour et ils vous donneront un billet d’entrée à utiliser à tout moment pendant les heures d’ouverture de l’attraction..

Attention: Le Kiosque est ouvert de 10h à 17h45 et il y a une file d’attente spécifique pour les détenteurs de la Lisboa Card.
Si vous y allez pendant l’heure du déjeuner (13h – 14h), vous devez prendre la ligne normale, cela peut donc vous prendre un peu plus de temps, mais vous échangerez quand même vos billets.